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Você já foi informado de que precisava contratar um seguro para conseguir um empréstimo? Recebeu um cartão de crédito que nunca pediu? Ou chegou ao caixa e descobriu que o preço anunciado de um produto não seria cumprido? Situações como essas podem representar práticas proibidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O Procon de Cotia orienta os consumidores a ficarem atentos aos seus direitos e destaca algumas práticas que não são permitidas nas relações de consumo.

Venda casada

O fornecedor não pode condicionar a compra de um produto ou serviço à aquisição de outro. A chamada venda casada é proibida pelo artigo 39 do CDC. Entre os exemplos estão exigir a contratação de seguro para conceder um empréstimo ou impor consumação mínima em estabelecimentos.

Produto ou cartão enviado sem solicitação

O consumidor não pode receber mercadorias ou cartão de crédito sem ter feito uma solicitação prévia. De acordo com o CDC, produtos enviados sem pedido são equiparados a amostras grátis, não havendo obrigação de pagamento.

Constrangimento na cobrança de dívidas

Ter uma dívida não retira os direitos do consumidor. O CDC proíbe que a cobrança seja feita por meio de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral ou qualquer procedimento que exponha a pessoa ao ridículo.

Aumento de preço sem justa causa

Elevar, sem justa causa, o preço de produtos ou serviços também é uma prática vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.

Oferta anunciada deve ser cumprida

Preço, condição ou vantagem anunciados vinculam o fornecedor. Caso a empresa se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir seus direitos conforme estabelece o CDC.

Serviço precisa de orçamento prévio

O fornecedor não pode executar um serviço sem a autorização expressa do consumidor e sem a apresentação prévia de orçamento, ressalvadas as hipóteses previstas pelo próprio Código.

Consumidores mais vulneráveis

Também é proibido aproveitar-se da idade, condição de saúde, conhecimento ou condição social do consumidor para impor produtos, serviços ou obter vantagens.

Conhecer os próprios direitos é uma das principais formas de evitar abusos nas relações de consumo. Em caso de dúvida ou diante de uma situação que possa representar violação ao Código de Defesa do Consumidor, a orientação é procurar o Procon de Cotia ou de Caucaia do Alto para obter orientação.

Procon – Cotia

Rua Jorge Caixe, 306A , térreo

Telefone:  (11) 4703-3473

Procon – Caucaia do Alto

Rua Benedito Pires da Silva Sobrinho, nº 157, no Jardim Planalto.

Telefone:  (11) 4242-3759

E-mail para denúncias: [email protected]